Do you know, do you really know, what’s going on in your organization? The assertion that knowledge is power rings as true today as it did four centuries ago. In any industry, organization, or daily process, when you don’t know what you don’t know, it’s going to cost you. For too many organizations the costs (often hidden) of defects and waste in the way they operate are huge.

Introduction :

Much work in manufacturing and in research and development (R&D) is directed toward improving the performance of products, processes, and measurement systems. The words six-sigma embody this drive toward business improvements. Six-sigma is a structured approach that combines understanding of customer needs, a disciplined use of statistical methods of data collection and analysis, and careful attention to process management in order to improve business performance. The performance requirements are often stated in terms of preliminary or final targets and specifications with consistent, on-target performance being a measure of performance excellence. Achieving and sustaining product, process, and measurement system performance excellence, and doing so profitably, requires a clear definition of the specific performance measures to be improved followed by answers to six questions that form the steps of the improvement process.

The Six Sigma concept and Total Cycle Time (Lean Enterprise) were two of the key initiatives undertaken by Motorola back in the mid-1980s that I was fortunate enough to be a part of.
This continuous improvement methodology works, as evidenced by the fact that many companies and quality consultants are deploying it correctly. Even the worldwide organization of the American Society for Quality will be establishing a new certification exam for Six Sigma Black Belts, which truly demonstrates how institutionalized the Six Sigma process has become.

تعداد صفحه : 10
كد مقاله : 992

همانگونه كه ملاحظه شد شش سيگما از طريق :

• ايجاد تغيير در فرهنگ و رويه سازمان
• شناسايي بهبود و يا طراحي مجدد كليه فرآيند هاي سازمان
•  تمركز بر مشتري و تحليل الزامات مشتريان
•  تحليل آماري و بكارگيري سنجه هاي پايش عملكرد
•  آموزش پرسنل سازمان ، ايجاد انگيزه در آنها ، مشاركت و كار گروهي

نكته كه بسياري از مديران نسبت به گذشته هيچ گونه تغييري نداشته اند، بر فرصت يادگيري از خطاهاتاكيد ميكند . لذا ما چگونه مي توانيم از بازخوردهاي نارضايتي مشتري در جهت بهبود محصولات آينده استفاده نماييم؟ هزينه بدست آوردن يك مشتري جديد، تقريبا برابر بيشتر از هزينه حفظ يك مشتري فعلي است . بيشتر شركت ها بيش از ?? % منابع شان را صرف رسيدگي به شكايات فردي مي كنند و كمتراز ?% از آن را به مصرف تجزيه و تحليل چگونگي حل مساله مي رسانند.

امروزه شش سيگما به عنوانبه کارگيري شش سيگما و متدولوژي ناب به صورت يکپارچه روشي شناخته مي‌ شود که داراي اصولي نيرومند و ابزارهاي آماري توانا براي کشف علل ريشه اي به منظور حذف ضايعات و کاهش تغييرات است. از سوي ديگر با به کارگيري متدولوژي ناب در پي بهبود سريع جريان ارزش افزا و حذف اتلافات در سازمان هستيم. ترکيب دو متدولوژي شش سيگما و ناب، سازمان را قادر خواهد ساخت تا از روشي قدرتمند سود برد که هم داراي ابزارهايي کاربردي براي جمع آوري داده ها و حل مشکلات است و هم توانايي تسريع در بهبود فرآيند را دارد.

 برنامه سازماني كه مي خواهد رويكرد فوق را دنبال كند در وهله اول ورود به حوزه سيگما هاست و در مرحله بعد طي مراحل بهبود تا رسيدن به سطح شش سيگما  (sigma six )  يعني 3,4 خطا در يك ميليون فرصت مي باشد . مفهوم بنيادي تفكر ناب ، در ريشه كن كردن اتلاف و آفرينش ارزش در سازمان نهفته است . تفكر ناب نگرشي است ، براي افزايش بهره وري و ارزش آفريني مستمر و حداقل كردن هزينه ها و اتلافات ، به اين ترتيب مي توان دروازه ورود به سرزمين سيگما ها را ، رفع عيوب ، اتلافات و خطاهاي مشهود از طريق روشهاي سريع ، نظير مفاهيم و تكنيك هاي تفكر ناب ( lean thinking ) دانست

آيا شما واقعا مي دانيد ، چه چيزي در سازمان تان در حال انجام است؟ اعلام اينكه دانش حلقه هاي يندوات به همان اندازه امروزه درست است كه چهار قرن پيش درست بود. درهرصنعتي و سازماني يا عملكرد روزانه اي، هنگامي كه شما نمي دانيد چه چيزي را نمي دانيد، آن براي شما گران تمام مي شود. براي بسياري از سازمان ها، هزينه هاي نقص ها وكمبودهاي در هر شيوه اي كه توليد شوند، بسيار زياد مي باشد.

داشتن عملكردهايي كه خطاها به ندرت اتفاق مي افتد، ممكن نيست به نظر مثل يك معامله بزرگ بيايد.اما هنگامي كه شما در نظر بگيريد چه تعداد خطاها ممكن است، درعملكردهاي گسترده شركت پنهان باشد، تاثير پولي بربهره وري كلي، رضايت مشتري، و قابليت سوددهي به طور دراماتيك چندبرابر مي شود. شيوه شش سيلكس سيگمابراي اداره كردن تقريبا به شما كمك مي كند وتا شناسايي كنيد چه چيزي را شما نمي دانيد وهمچنين تاكيد مي كندچه چيزي را بايد بدانيد، وبراي كاهش خطاها ودوباره كاريها كه براي شما زمان، پول ، خدمت ومشتري مي آورد در انجام دهيد. شش سيگما تعبير مي كند كه دانش براي خدمت ها به رشد تجارت كمك مي كند.