در مقاله حاضر به بررسی شباهتها و تفاوتهای مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش اشاره شده است . مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مدیریت دانش هر دو از مباحث با اهمیت در دنیای کسب و کار هستند و حتی برخی صاحبنظران بر این باورند که مدیریت دانش ، جایگزین مدیریت کیفیت جامع به‌عنوان نسل پس از آن است. دراین مقاله ، پس ازمقدمه، شرح مختصری از مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش عنوان شده است. پس از آن به شرح شباهتها و تفاوتهای آنها پرداخته شده است. شباهتهای بسیاری می توان میان مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش یافت که در این مقاله به این موارد اشاره شده است. نتیجه محور بودن، مدیریت مبتنی بر افراد،کار تیمی ، رهبری، خشنود کردن مشتریان و توجه به فرهنگ سازمانی . از سوی دیگر این تفاوتها نیز میان این دو مقوله مشاهده می شود: بهبود مستمر، مدیریت بر مبنای حقیقت،چرخه حیات و ابزارها که در مقاله به طور مبسوط شرح داده شده است. در پایان نیز نتیجه گیری مقاله آورده شده است .

مدل رضایتمندی Kano منجر به یک، نوع شناسی در مشخصات محصول می شود تا مشخصاتی که منجر به رضایتمندی و هم عدم رضایتمندی می شوند و آنهایی که منجر به عدم رضایتمندی می شوند از هم تمیز داده شوند.

در رابطه با این مدل، یک روش شناسی انتخاب طرح توافقی را، پیشنهاد می کنیم (APT). به منظور تشریح APT مربوط به یک قلم کالای مشخص با استفاده از تست زنجیره ای مشتریان، محصولات رده بندی می شوند تا توسط هر مشتری ارزیابی گردیده و با در نظر گرفتن قبول و یا رد کردن کالا توسط مشتری، این روش جدید برای طراحی بیرونی، انتخاب امکان رده بندی مشخصات حسی کلیدی موثر در افزایش رضایتمندی  (1- جالب 2- ضروری 3- کارا) را فراهم می آورد. لذا نقش ها را رده بندی می کنند تا برای رشد محصول، ایده آل به نظر برسد. APT و استاندارد PrefMap در یک ممیزی برای یک نوع شیرینی بیسکویت خشک یا مصرف کنندگان یکسان، مورد مقایسه قرار گرفتند. نتایج، ارتباط مدل کیفی Kano به کار برده شده در طرح انتخاب را آشکارتر ساخت. و در نتیجه ی این انتخاب کالای تعدیل شده، نتیجه می گیریم که در این مثال، بهتر می توانیم افزایش مصرف کنندگان را توجیه کنیم.

Keywords: Preference mapping; Kano’s model; Satisfaction; Dissatisfaction; Sequential; Product selection; Key drivers

2006 Elsevier Ltd.

TQM فنی است برای مشاركت تك تك كارمندان و مدیران در امور مربوط به سازمان . این فن تغییر مهمی در فرهنگ سازمان می دهد، كه اهداف ، آرمانها، طرز تفكر و رویه های موجود در آن سازمان را در بر می گیرد.
تاکید عمده جنبش TQM بر این است که هر کارمند و مدیر پاسخگوی بهبود مداوم کیفیت خدمات و محصولات شرکت باشد تا خواسته های مشتریان تامین شود.
برای اجرای TQM می توان از روشهای بهبود که در زیر آمده ایزو ۹۰۰۰ به عنوان ابزاری برای رسیدن به مدیریت کیفیت جامعدر تمام سطوح سازمان بهره گرفت:

۱- کنترل فرآیند آماری

۲- مدیریت و کنترل پروژه

۳- کایزن

۴- 5s

۵- 6sigma

باید خاطر نشان كرد كه یكی از دلایل شهرت TQM اثر بخشی در ژاپن و دیگر كشورهای پیشرفته است. بنا بر گزارشهای جوران و دمینگ اثر بخشی TQMدر هزینه های یك شركت مشهود است.
جوران عنوان می كند كه در یك شركت برجسته با درآمد سالانه ی بالغ بر یك میلیون دلار، متوسط صرفه جویی هر پروژه TQM، سالانه بیش از صد هزار دلار است.
TQM جنبه های زیادی از عملكرد شركت را بهبود می دهد و دو بعد مهم سازمان به نامهای رهبری و مدیریت نیروی انسانی مؤثرترین جنبه های عملكرد بوده و توسط TQM بطور واضحی بهبود می یابند.

هدف از ارائه این مطلب، دادن یكسری اطلاعات طبقه بندی شده در راستای كمك به مسافران و ارائه سرویس مناسب و بالا بردن سطح كیفیت و نظارت كردن به آن می باشد. این اهداف مبتنی بر بیست و دو بخش و با شش معیار دسته بندی شده اند. به طور مثال: علت تاخیر در حركت، سیستم ایمنی، پاكیزگی، خدمات و اطلاعات مسافر و ارزیابی نمایندگان از میان تحلیل های انجام گرفته، حاكی از پارامترهای كیفی و آماری از طریق كاركنان راه آهن می باشد. كه این آمارها از طریق پرسشنامه هایی كه تكمیل گردیده، مورد ارزیابی قرار گرفته و سپس رتبه بندی های لازم انجام می گیرد.

Keywords: Quality control; Multicriteria evaluation; Passenger service

در این مقاله ما به شرح فرهنگ حمل ونقل در آزمایشگاه آسیب شناسی بیمارستان هنری فورد (Detorit M1) می پردازیم که در بر گیرنده انتظارات از کارگران صاحب اختیار در کار روزانه خود در زمینه یادگیری مداوم و ساخت موثر و بهبود مراحل تولید که توسط روش های علمی طراحی و مورد آزمایش قرار می گیرد، می باشد. این حمل و نقل از طریق یک چهارچوب سازمانی و تحصیلکرده برای راهنمایی اجرای اصول اصلی دارای روش به عنوان پایه ساخت ضعیف به وسیله موسس ما "هنری فورد" در یک سده ، و یکی کردن و ابداع سیستم تولید تویوتا می باشد. ما یک تکنیک دسته بندی داده ها را برای تاسیس خط تولید نهایی تولید سنجش موفقیت تغییرات و تسریع بهبود کیفیت تولید ارائه می دهیم. در این باره ما تجربیات خود، آن چیزی که آموخته ایم و موفقیت های خود را در سیستم تولید هنری فورد بر پایه آزمایشگاه اطلاعات به اشتراک می گذاریم.

"ما برای ساختن تغییرات آنها را تغییر نمی دهیم. اما از طرف دیگر هیچگاه در تغییرات شکست نمی خوریم. این مسئله ثابت می کند که راه جدید بهتر از راه های گذشته است. ما وظیفه خود را در قرار دادن هیچ در خط تولید بسط  می دهیم."

Keywords: Quality improvement; Lean; Henry Ford; Toyota; Six Sigma

2006 Elsevier Ltd

سازمان ها در حال حاظر با الزاماتی روبرو هستند تا به تغییرات سریع مشتری و تمایلات آنها واکنش نشان دهند. برای رقابت در این محیط متغیر پیوسته ، سازمان ها باید به دنبال روش های جدیدی باشند که به آنها اجازه دهد تا در رقابت و انعطاف پذیری باقی بمانند و شرکت را قادر به واکنش سریع به نیازهای جدید سازند. جهان صنعتی معاصر در این دوره جدید با نام انقلاب صنعتی سوم در نظر گرفته می شود. تاثیر این دوره ی جدید برای بسیاری از تجارت ها بسیار مهیج می باشد ، چون که آنها به سمت اقتضاعات جهانی پایدار شدن رقابت های جهانی پیش می روند. برای این که شرکت ها در سطح رقابت باقی بمانند و سهم بازار اقتصاد جهانی را کسب کنند و همچنین مشتریان داخلی و خارجی را راضی نگه دارند و به صورت مداوم سیستم فرآیند تولید را بهبود بخشند ، لزوماتی را باید رعایت کنند. در روشی که در طراحی یک سیستم تولیدی سلولی قابل کنترل ، انعطاف پذیر و موثر مورد استفاده قرار گرفته ، عنوان شده است که کارگزاران صنعتی مدرن مشتاق به اجرای آن هستند. و ...